よくある質問

PCやスマホから簡単にご利用いただけます。
サービスページで、画面を一部紹介させていただいておりますので、ご参考にしてください。
操作方法がわからないなど お困りの際は、お客様サポートセンターまでご連絡ください。

※携帯電話（ガラケー）ではご利用いただけません。ご了承ください。

インターネットに接続可能なほとんどのPCやスマホでご利用いただけます。

購入時点では、固有のログインIDに端末が１台ずつ登録されています。

複数台ご購入いただけた場合は、１つのログインIDで複数台を操作できるように登録を変更いたします。
ご希望の場合は、お問合せフォームかメールにてご連絡ください。

監視通知先、緊急通知先共に５件ずつまでメールアドレスの登録が可能です。

保証期間はご購入から１ヶ月間となります。正常なご使用で保証期間内に故障した場合は無償交換いたします。
２ヶ月目以降の故障の場合、有償にて本体のみをご購入いただけます。

保証に関する詳細は、商品付属の製品保証書をご参照ください。

解約手続きおよび本体の返却は必要ございません。

継続利用をご希望の場合、ご延長をお申し込みいただけます。
ログイン後のメニュー画面にございます「端末有効期限一覧」の「延長」ボタンよりお申し込みください。

期限を経過しますと、自動的に通信回線が解約されます。回線の解約後は再契約ができませんので、ご延長のお申し込みは期限前にお願いいたします。

遠方にある端末をリアルタイムで位置を調べたり操作するには、サーバーと情報を通信する必要がございます。
そのため、携帯電話と同じように通信回線を利用する費用が発生いたします。
他にもサーバー設備費、管理費などが発生するため、それら１年間分をまとめて商品価格としております。

1. 毎月払いのお客様
ご解約の旨を当社にご連絡ください。
ご契約から２年以内のご解約時には解約金１万（税別）が発生いたします。
※毎月払いでの新規ご契約は現在承っておりません
2. 毎月払い以外のお客様
ご解約の連絡、および端末の返却は必要ございません。
ご利用期限を経過し、利用不可になった端末の延長（再利用）はできない点にご注意ください。

ログインボタンを押した後に表示されるエラーメッセージをご確認ください

1. 「認証できませんでした」

ログインIDが存在しないか、パスワードが間違っております。
半角/全角、大文字/小文字を確認して再度お試しください。


ID、パスワードは全ての文字を、必ず半角で入力してください。
全角：ａｂｃｄ１２３４
半角：abcd1234

また、ご利用可能な期限をご確認ください。ご延長のお申し込みが無かった場合、ご購入より１年間で自動的にご利用いただけなくなります。

パスワードをお忘れの場合はお問合せフォームかメールにてご連絡ください。
ご購入いただいたご本人様であることが確認できましたら、当社にてパスワードをリセットいたします。

2. 「個人情報を保存できませんでした」

iPhoneやiPadのブラウザ「Safari」、その他のブラウザでの設定が原因です。
Safariの場合は「プライベートブラウズ」機能、その他のブラウザの場合は、それに類する設定をOFFにしてください。

Apple公式ホームページ

以下の点をご確認ください。

1. 端末本体の電源がONになっているか
電源ボタンを短く１回押してください。電源がONのときは電源ランプが点灯します。
電源ランプが点灯しない場合、電源ボタンを長押しして電源をONにしてください。
電源がONにならない場合、充電を行ってください。
2. 検索拒否モードがOFFになっているか
検索拒否モードがONのときは検索が行えません。
検索拒否ボタンを短く１回押してください。検索拒否モードがONのときは検索拒否ランプが点灯します。
検索拒否ランプが点灯した場合、検索拒否ボタンを長押しして、OFFにしてください。
※検索拒否ボタンおよびランプは電源ボタン横にございます

3. ネットワークに接続されているか
ＧＰＳボタンを短く押してください。ネットワークに接続されていればネットワークランプが緑色に点灯します。
青や赤色に点灯した場合、正常に通信が行えないため、サービスエリア内に移動してください。
それでも緑色に点灯しない場合、再起動を行ってください。

本体温度が60℃を超えると、警告をメールで送信いたします。
本製品は-20℃～60℃、湿度85%以下の範囲でご使用ください。

直射日光の当たりやすいダッシュボード上では、夏場は80℃程度まで温度が上昇いたします。
サンシェードなどによる対策を行うか、他の場所への設置をお願いいたします。

下記状況を確認の上、適切な処置を行ってください。

1. 充電中、電池のランプが紫色に点滅する場合
充電用microUSBケーブルが製品にしっかり差し込まれていない状態を意味します。一度ケーブルを抜き、ゴミや汚れが無いか確認し、再び差し込んでください。
2. 充電中、電池のランプが赤色に点滅する場合
充電可能な温度範囲外であることを意味します。充電は電池の温度（気温ではありません）が０～４５℃の範囲内で正常に行われます。
古い充電器や故障した充電器を使用した場合、異常発熱することがございますので、他の充電器やケーブルでお試しください。
3. 充電中、電池のランプが点灯しない場合
端末IDの２文字目が「ｂ」の機種では、満充電になるとランプが消灯します。
端末IDの２文字目が「ｂ」以外の機種でランプが点灯しない場合は、同じ充電器とケーブルで、スマートフォンなどの他のデバイスが充電可能かお試しください。
他のデバイスが充電可能な場合、故障の可能性がございます。
諸手続きを読んでお問い合わせください。有償にて対応いたします。

位置情報を取得できないデバイス（PCやGPS機能の無いスマートフォン、タブレットなど）では、自分の位置は表示されません。
また、PCの場合、表示されても位置が大きくずれたり、誤差を示す円が大きく表示されます。

以下の点をご確認ください。

1. デバイスのＧＰＳ機能がＯＮになっている

操作方法はデバイス（スマホやタブレット）によって異なります。
各説明書を読むか、各キャリア（au、docomoなど）にお問合せください。
なお、GPS機能がOFFの場合、他のアプリでも機能しません。Googlemapなどで自分の位置が調べられるかお試しください。

2. 連続位置検索の設定画面で「自己位置を表示」がＯＮになっている

3. ブラウザに位置情報を利用させる許可を与えている

操作方法はデバイスおよびブラウザ（Safari、Chromeなど）によって異なります。
各説明書を読むか、各キャリア（au、docomoなど）にお問合せください。

セキュリティソフトやブラウザの設定によっては、『ログインID・パスワードを記憶する』にチェックを入れても保存されない場合がございます。
以下の点をご確認ください。

1. プライベートブラウズをオフにする（Apple公式ホームページ）
2. 自動入力をオンにする（Apple公式ホームページ）

1. オートコンプリートを機能させる（Microsoft公式ホームページ）

各ブラウザの使用方法については、各メーカーへお問合せください。

以下の点をご確認ください。

1. 現在位置検索が使用できるか
各通知は位置を調べてから行われるため、現在位置検索が行える状況である必要があります。
現在位置検索が行えない場合、圏外や電源が入っていない可能性がございます。
詳しくは Q2．検索できません をご参照ください。
2. 通知先設定が正しく行えているか
通知先にメールアドレスを設定した際、確認のためのメール「通知先設定完了メール」が送信されます。
メールが届かなかった場合、メールアドレスに誤りがあるか、フィルターにより除外されております。

位置検索には数十秒の時間を要します。そのため、検索開始初期は前回の検索結果を中心とした地図が表示されます。
前回の検索結果が無い、もしくは失敗していた場合、仕様として東京の新宿駅が表示されます。

検索の完了をお待ちください。
「処理失敗」と表示された場合は、「Q.2検索できません」をご覧ください。

ご入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。

メールアドレスが正しい場合、フィルターにより除外されている可能性がございます。
『迷惑メール』、『ゴミ箱』またはそれに類する名称のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

お客様へのメールは @donde.jp よりお送りいたします。
基本的に@donde.jp 、もしくは @donde.jp となります。
フィルターを設定している場合は、上記のドメインからのメールを受信できるように変更してください。
詳しい設定方法はキャリア毎に異なりますため、各ページをご参照ください。

• docomo NTT
• au KDDI
• SoftBank

上記を確認しても受け取れない場合、お手数ですがお問い合わせページよりメール以外の方法にてご連絡ください。

notify@ml.map-st.net

振動検知などの各種通知は、上記アドレスから送信されます。
フィルターを設定している場合は、許可するように設定してください。